NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUAREA ȘI GESTIONAREA SOLICITĂRILOR DVS.

                                                                

Prin această Nota de informare dorim să vă prezentăm detalii cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal atunci când ne contactați sau ne transmiteți solicitări prin:

  • Secțiunile de contact, disponibile pe www.therme.ro;
  • ChatBot;
  • Rețelele de socializare;
  • E-mail;
  • Dispozitivele electronice de inregistrare a solicitarilor de tip sugestii, reclamatii, obiecte pierdute etc., disponibile in zona caselor de marcat

Vă recomandăm să citiți această Notă de Informare împreună cu Politica de Confidențialitate pentru a obține cât mai multe informații cu privire la modul în care vă protejăm datele cu caracter personal.

CARE SUNT CATEGORIILE DE DATE PRELUCRATE?

Utilizarea formularului de contact

Atunci când utilizați formularul de contact de pe website, vă prelucram: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon (optional), motivul pentru care ne contactați, precum și alte  informații adiționale pe care le furnizați la secțiunea dedicată.

Utilizarea Chatbot-ului Therme

Chatbot-ul Therme comunică cu dvs. într-un mod interactiv, pentru a vă oferi răspunsuri instant la majoritatea solicitărilor pe care le puteți avea în relația cu noi. Atunci când răspunsul la solicitarea dvs. nu poate fi generat automat, solicitarea va fi transmisă către un operator Therme. În acest sens, vă solicitam adresa de mail pentru a o utiliza în comunicarea cu dvs. Ulterior, în funcție de natura solicitării, vă putem solicita informații suplimentare necesare soluționării cererii dvs. Astfel de informații pot conține inclusiv date cu caracter personal.

Chatbot-ul Therme înregistreaza toate informațiile pe care dvs. le introduceti în casuța de chat chiar și în situația în care răspunsurile pe care le primiți sunt automate și nu este necesar transferul la un operator.

Rețelele de socializare

În diferite situații, vă putem prelucra datele prin intermediul rețelelor de socializare (Facebook, Twitter, Youtube, etc). atunci când ne transmiteți mesaje private sau utilizați chatbot-ul integrat cu aceste rețele de socializare. Nu recomandăm transmiterea de date cu caracter personal prin intermediul rețelelor de socializare și nu putem garanta securitatea acestor transmisiuni, avand in vedere faptul că nu putem controla accesul în totalitate cu privire la entitățile externe care pot accesa aceste informații, precum operatorii rețelelor de socializare și partenerii acestora. Va rugăm să țineți cont de acest aspect când utilizați un astfel de canal de comunicare. În acest context, în funcție de motivul pentru care ne contactați, un operator Therme va răspunde întrebărilor dvs, iar atunci când acest lucru presupune prelucrarea datelor personale, acesta vă poate îndruma către alte canale de comunicare controlate și securizate de noi (de exemplu: transmiterea datelor prin intermediul website-ului sau către adresele de email dedicate).

Utilizarea e-mailului

Atunci când ne contactați prin e-mail, avem acces la datele personale pe care dvs. le furnizați precum și pe cele pe care vi le solicităm ulterior, deoarece sunt necesare soluționarii dvs. De asemenea, atunci când raspunsul pe care urmează să vi-l transmitem, contine date personale sensibile, putem alege să utilizăm metode suplimentare de protecție. (de exemplu criptare), situație în care avem nevoie și de numărul dvs. de telefon pentru a vă transmite parola prin care puteți accesa fișierul transmis prin email.

Transmiterea solicitarilor prin dispozitivele electronice din locatie

Atunci când ne contactati prin intermediul dispozitivelor electronice de inregistrare a solicitarilor amplasate in zona caselor de marcat va prelucram numele si prenumele, adresa de mail, numarul de telefon (optional), motivul pentru care ne contactati si detaliile aferente solicitarii.

 

DE CE PRELUCRĂM ACESTE DATE?

Prelucrăm aceste date pentru preluarea, înregistrarea, investigarea, soluționarea și trimiterea răspunsului solicitării dvs.

CARE SUNT TEMEIURILE LEGALE ÎN BAZA CĂRORA VĂ PRELUCRĂM DATELE?

  • Ne bazăm pe interesul nostru legitim pentru prelucrarea acestor date, în vederea:

- păstrării de înregistrări cu privire la preluarea, investigarea, înregistrarea și soluționarea solicitării dvs. pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale cu privire la rezolvarea solicitărilor și respectarea termenelor legale de raspuns, furnizarea de documente justificative la cererea  autorităților sau apărarea unui drept în instanță;

- îmbunătățirea serviciilor și a proceselor operaționale în legătura cu diverse situații pentru care ne puteți contacta.

  • Atunci când prelucrarea datelor este stipulată prin lege sau este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale, temeiul legal pe care ne bazăm este îndeplinirea obligațiilor noastre legale.
  • De asemenea, vă putem prelucra datele în baza executării unui contract la care dvs. sunteți parte sau pentru a face demersuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract;

CINE MAI ARE ACCES LA DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Datele personale mai pot fi accesate și de către alte părți terțe în măsura în care acest lucru este necesar, în mod rezonabil, în conformitate cu scopurile menționate în aceasta Notă de Informare.

Pentru detalii vă rugăm să consultați secțiunea dedicată din Politica de Confidențialitate.

CUM GESTIONĂM TRANSFERUL INTERNAȚIONAL DE DATE?

De regulă, pentru această activitate de prelucrare, datele dvs, cu caracter personal sunt stocate și prelucrate pe servere și în locații fizice din Romania și Uniunea Europeană.

Utilizarea sistemelor informatice poate presupune însă și transmiterea datelor în afara Uniunii Europene și a țărilor care nu asigură un nivel adecvat de protecție, precum Statele Unite. În această situație, pentru protecția datelor dvs. vom lua măsuri suplimentare de protectie. Pentru mai multe detalii vă rugăm să consultați secțiunea “transfer internațional de date” din Politica de Confidențialitate.

CÂT TIMP VĂ PĂSTRĂM DATELE?

Perioadele de păstrare a datelor variază în funcție de motivul pentru care ne contactați și poate fi influențată de prevederile legale.

Criteriile în baza cărora stabilim păstrarea datelor sunt:

- termenele legale de păstrare, acolo unde este cazul.

- obligațiile contractuale în care dvs. sunteți parte, daca este cazul.

- interesele legitime Therme,  situație în care vom păstra datele cel putin 3 ani de la soluționarea cererii sau de la ultima comunicare cu dvs.

Ștergerea se va realiza doar în măsura în care respectivele date personale nu mai sunt necesare pentru alte scopuri.

Evaluăm periodic perioadele de stocare pentru a ne asigura că vă păstrăm datele doar atât timp cât este necesar în raport cu scopurile urmărite.

CARE SUNT DREPTURILE DVS.?

În scopul utilizării datelor dvs. personale pentru scopurile menționate, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de a fi informat;
  • Dreptul de acces la date;
  • Dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
  • Dreptul de ștergere a datelor,
  • Dreptul la restricționarea prelucrării, în condițiile prevăzute în lege;
  • Dreptul de portabilitate a datelor către un alt operator;
  • Dreptul de a vă opune prelucrării;
  • Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu exceptiile prevăzute în legile de protecție a datelor.
  • Dreptul de a vă adresa unei autorități de supraveghere.

ACTUALIZAREA NOTEI DE INFORMARE

Informațiile prezentate în această Notă de Informare vor fi revizuite periodic pentru a reflecta orice schimbare cu privire la activitățile de prelucrare curente.

Vizitați periodic această pagină pentru a vă asigura că aveți mereu informațiile actualizate.

Cu toate acestea, în cazul în care intenționăm să modificăm în mod semnificativ modul în care utilizăm datele dvs. personale, vă vom notifica în prealabil.

Ultima actualizare: Aprilie 2024