NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND UTILIZAREA CHATBOT-ULUI THERME ASSISTENT
Prin prezenta Notă de Informare dorim să vă oferim informații cu privire la utilizarea de către Therme Nord București S.R.L. („Therme”, „noi”) a chatbot-ului bazat pe inteligență artificială disponibil prin intermediul website-ului www.therme.ro, precum și cu privire la modul în care pot fi prelucrate date cu caracter personal în cadrul utilizării acestuia.
Vă recomandăm să citiți această Notă de Informare împreună cu Politica de Confidențialitate Therme, disponibilă pe website, care conține informații suplimentare despre modul în care Therme prelucrează și protejează datele cu caracter personal.
CE ESTE CHATBOT-UL THERME ASSISTENT?
Therme utilizează un chatbot bazat pe inteligență artificială pentru facilitarea interacțiunii cu utilizatorii și furnizarea rapidă de informații referitoare la serviciile și activitatea Therme.
Chatbot-ul utilizează tehnologii de inteligență artificială pentru a interpreta întrebările adresate de utilizatori și pentru a genera automat răspunsuri pe baza informațiilor și materialelor disponibile sistemului.
Atunci când utilizați chatbot-ul, interacționați cu un sistem de inteligență artificială, și nu cu un operator uman.
Având în vedere modul de funcționare a tehnologiilor bazate pe inteligență artificială, răspunsurile generate automat pot conține, în anumite situații, informații incomplete, inexacte sau care necesită verificări suplimentare.
Chatbot-ul are un rol informativ.
Pentru solicitări care necesită analiza unei situații individuale, transmiterea unor documente, formularea sau soluționarea unei reclamații, exercitarea unor drepturi sau furnizarea unor informații specifice, vă recomandăm să utilizați canalele oficiale de comunicare Therme disponibile pe website.
Chatbot-ul nu este destinat furnizării de consultanță medicală, juridică, financiară sau de altă natură profesională și nu trebuie utilizat în situații de urgență
ÎN CE SCOP UTILIZĂM CHATBOT-UL?
Chatbot-ul este utilizat, în principal, pentru:
CE INFORMAȚII POT FI PRELUCRATE?
În cadrul utilizării chatbot-ului pot fi prelucrate, după caz:
Chatbot-ul nu este conceput pentru colectarea datelor cu caracter personal care nu sunt necesare pentru furnizarea informațiilor solicitate.
Sistemul utilizează mecanisme tehnice destinate identificării și eliminării automate a anumitor date cu caracter personal introduse în conversații. Aceste mecanisme pot identifica, de exemplu, informații precum:
Cu toate acestea, mecanismele automate nu pot garanta identificarea tuturor datelor cu caracter personal.
În special, anumite informații care pot conduce la identificarea indirectă a unei persoane prin raportare la contextul conversației sau prin combinarea mai multor informații pot să nu fie detectate automat.
Din acest motiv, vă recomandăm să nu introduceți în conversațiile cu chatbot-ul date personale care nu sunt necesare, în special:
Pentru solicitările care necesită transmiterea unor asemenea informații, vă rugăm să utilizați canalele oficiale de comunicare Therme.
CARE ESTE SURSA INFORMAȚIILOR UTILIZATE DE CHATBOT?
Pentru generarea răspunsurilor, chatbot-ul poate utiliza informații furnizate sau aprobate de Therme, inclusiv:
Chatbot-ul este configurat pentru furnizarea de informații privind activitatea și serviciile Therme pe baza informațiilor disponibile sistemului.
CUM SUNT GENERATE RĂSPUNSURILE?
Răspunsurile sunt generate automat cu ajutorul unui sistem de inteligență artificială, în funcție de întrebarea formulată, contextul conversației și informațiile disponibile sistemului.
Din cauza caracteristicilor tehnologiilor de inteligență artificială, Therme nu poate garanta că fiecare răspuns generat automat va fi complet, actualizat sau lipsit de erori.
În cazul în care informația este importantă pentru luarea unei decizii sau dacă chatbot-ul nu poate furniza un răspuns adecvat, vă recomandăm verificarea acesteia prin intermediul informațiilor oficiale disponibile pe website sau prin contactarea Therme utilizând canalele oficiale de comunicare.
CHATBOT-UL IA DECIZII AUTOMATIZATE CU PRIVIRE LA UTILIZATORI?
Nu.
Chatbot-ul este utilizat în scop informativ și de comunicare.
Therme nu utilizează chatbot-ul pentru adoptarea unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produc efecte juridice asupra utilizatorilor sau îi afectează într-un mod similar într-o măsură semnificativă.
Răspunsurile generate de chatbot nu constituie decizii individuale cu efect juridic asupra utilizatorilor.
CARE SUNT TEMEIURILE PENTRU PRELUCRAREA DATELOR?
În măsura în care conversația sau informațiile tehnice asociate acesteia conțin date cu caracter personal, Therme le poate prelucra, în funcție de situație, în baza intereselor sale legitime, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. (f) din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), în special pentru:
În situațiile în care întrebarea dumneavoastră privește achiziționarea sau utilizarea unui serviciu Therme și prelucrarea este necesară pentru efectuarea unor demersuri la solicitarea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract sau pentru executarea acestuia, poate fi aplicabil și art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR.
În cazul în care o anumită prelucrare necesită consimțământ, acesta va fi solicitat separat, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
SUNT CONVERSAȚIILE UTILIZATE PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA ȘI ANTRENAREA CHATBOT-ULUI?
Da.
Conversațiile purtate cu chatbot-ul pot fi utilizate pentru analizarea, testarea, dezvoltarea, îmbunătățirea și antrenarea chatbot-ului Therme, inclusiv pentru îmbunătățirea capacității acestuia de a interpreta întrebările și de a furniza răspunsuri relevante.
În acest scop, Therme utilizează mecanisme destinate identificării și eliminării datelor cu caracter personal din conversații.
Înainte ca informațiile să fie utilizate sau păstrate pe termen mai lung pentru dezvoltarea ori antrenarea chatbot-ului, acestea sunt supuse unor procese tehnice care urmăresc eliminarea elementelor care permit identificarea directă sau indirectă a utilizatorilor și obținerea unor informații anonime.
Cu toate acestea, având în vedere caracterul liber al informațiilor pe care utilizatorii le pot introduce în conversații și limitările mecanismelor automate, nu poate fi exclus în totalitate riscul ca anumite date cu caracter personal, în special informații care permit identificarea indirectă, să nu fie detectate automat.
Therme aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru reducerea acestui risc și pentru limitarea utilizării datelor cu caracter personal în procesul de dezvoltare și îmbunătățire a chatbot-ului.
Informațiile pot fi considerate anonime numai atunci când o persoană nu mai poate fi identificată, direct sau indirect, prin mijloace care pot fi utilizate în mod rezonabil.
Din acest motiv, vă rugăm să evitați introducerea în chatbot a datelor personale care nu sunt necesare.
CÂT TIMP PĂSTRĂM CONVERSAȚIILE?
Conversațiile purtate prin intermediul chatbot-ului pot fi păstrate pentru o perioadă de maximum 1 an, în funcție de necesitatea păstrării acestora pentru scopurile pentru care au fost colectate.
Această perioadă poate permite, după caz:
Conversațiile pot fi șterse și înainte de expirarea perioadei de un an de către personalul Therme autorizat să administreze sistemul, inclusiv atunci când păstrarea lor nu mai este necesară sau atunci când există motive referitoare la protecția datelor, securitatea sau administrarea platformei.
După expirarea perioadei aplicabile de păstrare, datele cu caracter personal sunt șterse sau supuse unor procese destinate anonimizării.
Informațiile care au fost anonimizate în mod efectiv, astfel încât persoana la care se referă să nu mai poată fi identificată prin mijloace care pot fi utilizate în mod rezonabil, pot fi utilizate și păstrate ulterior în scopuri precum analiza, dezvoltarea și îmbunătățirea chatbot-ului
CINE POATE AVEA ACCES LA DATE?
În măsura în care este necesar pentru scopurile descrise în prezenta Notă, datele pot fi accesate de:
Atunci când furnizorii prelucrează date cu caracter personal în numele Therme, relația cu aceștia este gestionată în conformitate cu cerințele aplicabile privind protecția datelor.
TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE
Anumite servicii IT, de infrastructură, cloud sau de inteligență artificială utilizate pentru funcționarea chatbot-ului pot presupune, în funcție de furnizorii și infrastructura utilizați, prelucrarea sau accesarea datelor din afara Spațiului Economic European.
Atunci când are loc un transfer internațional de date cu caracter personal, Therme aplică cerințele prevăzute de Capitolul V din GDPR și utilizează mecanismele de transfer aplicabile situației respective.
Informații suplimentare referitoare la transferurile internaționale de date și garanțiile aplicabile pot fi obținute prin consultarea Politicii de Confidențialitate Therme sau prin contactarea Responsabilului cu Protecția Datelor.
CUM ABORDEAZĂ THERME UTILIZAREA RESPONSABILĂ A INTELIGENȚEI ARTIFICIALE?
Therme urmărește utilizarea responsabilă și transparentă a sistemelor de inteligență artificială și aplicarea cerințelor relevante prevăzute de Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială („AI Act”).
În contextul chatbot-ului, măsurile relevante includ, după caz:
Transparența față de utilizatori
Utilizatorii sunt informați în mod clar că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, atât în cadrul interfeței chatbot-ului, cât și prin prezenta Notă de Informare.
Competențe în domeniul inteligenței artificiale
Therme ia măsuri pentru sprijinirea dezvoltării unui nivel adecvat de competențe în domeniul inteligenței artificiale pentru personalul și celelalte persoane care se ocupă, în numele Therme, de operarea sau utilizarea sistemului, ținând seama de rolul acestora, de experiență, pregătire și de contextul în care este utilizat chatbot-ul.
Supravegherea și administrarea sistemului
Funcționarea chatbot-ului poate fi monitorizată de personal autorizat, inclusiv în scopul verificării calității răspunsurilor, remedierii erorilor, administrării sistemului și actualizării informațiilor disponibile acestuia.
Protecția datelor
Therme aplică măsuri destinate limitării prelucrării datelor cu caracter personal și reducerii riscului ca informații personale care nu sunt necesare să fie păstrate sau utilizate în procesul de dezvoltare și îmbunătățire a chatbot-ului.
Gestionarea riscurilor
Therme analizează modul de utilizare a chatbot-ului, natura informațiilor prelucrate și riscurile relevante și adaptează măsurile tehnice și organizatorice în funcție de acestea.
ESTE OBLIGATORIE UTILIZAREA CHATBOT-ULUI?
Nu.
Utilizarea chatbot-ului este opțională.
Puteți utiliza în continuare canalele oficiale de comunicare Therme.
Pentru solicitări care implică transmiterea unor documente, date personale suplimentare, informații sensibile sau analiza unei situații individuale, vă recomandăm utilizarea canalelor oficiale de comunicare disponibile pe website.
CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ?
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, puteți beneficia, după caz, de:
Având în vedere că, după anonimizarea efectivă, informațiile nu mai pot fi asociate unei persoane identificabile, exercitarea drepturilor cu privire la astfel de informații poate să nu mai fie posibilă.
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți contacta Responsabilul cu Protecția Datelor Therme la:
ACTUALIZAREA NOTEI DE INFORMARE
Prezenta Notă de Informare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările privind funcționarea chatbot-ului, tehnologiile utilizate, măsurile de protecție implementate sau cadrul legislativ aplicabil.
Vă recomandăm să consultați cea mai recentă versiune disponibilă pe website-ul Therme.
Ultima actualizare:
13.10.2026